A Profession.hu-nál a telefonos és területi értékesítők, valamint Key Account Managerek felelnek a portfólió célba juttatásáért. Ismerjük meg őket!

A telefonos értékesítők munkanapjairól, feladatairól mesél kollégánk, Tomi: „Több mint 30 fős csapatunk van, de három kisebb csoportra osztva működünk. Hogy telik a nap? Reggel bejövök az irodába, kipakolok és felnyitom a laptopomat. Míg betölt a gép – nem, nem ilyen lassú, de van időm rá – elmegyek kávéért és vízért, majd nekiesek az e-maileknek, aktuális bejövő igények után kutatva. Miután átolvastam a leveleimet, megnyitok mindent, ami kellhet a nap folyamán (Excel táblák, Salesforce, esetleg egy számológép), ezután pedig a feladatok alapján elkezdek telefonálni. Első körben, amíg friss vagyok, végigmegyek a már kint lévő ajánlati lekövetéseken, majd délben egy ebédszünet, újabb kávé, és kezdődhet a délutáni etap, ahol inkább az ügyfélkapcsolatokon van a fókusz. Közben folyamatosan jegyzetelek, rögzítem a megbeszélteket, ajánlatot küldök ki, és egyeztetek a felettessel, ha szükséges. Igényfelmérés, bemutatkozás, aktualitások átbeszélése történik kb. délután 5-ig. Általában 17:20 körül lehajtom a laptopot és elteszem, amit tudok holnapra.” Mint a cégünk minden tagja, az értékesítők is élvezhetik a rugalmas munkavégzés adta lehetőségeket: „Van, hogy személyes jelenlétet kíván meg egy meeting, ami miatt hibrid munkavégzésről beszélhetünk a mi esetünkben is. Én általában egy napot vagyok otthon, csütörtökönként, de ha a lakás elég kényelmes lenne, simán dolgoz(hat)nék többet is otthonról.”

Tomi a telesales csapaton belüli munkamegosztást is összefoglalta: „Jelenleg két irányvonal van a telefonos értékesítésnél: az akvizíciós csapat, illetve a régiós és budapesti telesales. Az akvizíciós csapatban az ügyfelek száma folyamatosan változik annak függvényében, hogy hány új céggel kerülnek kapcsolatba. Ezen cégek kb. 3 hónapig vannak az akvizíciós részlegnél, majd mérettől függően kerülnek a további csapatokhoz. A régiós és budapesti telesales-en mikro és kkv portfóliókat különítünk el, annak függvényében, hogy mekkora létszámmal és költségvetéssel dolgozik a cég. Egy bizonyos szintet meghaladva a Key Account Manager, és Field területre sorolódnak. A kkv és mikro portfóliók nagyjából azonos darabszámú ügyfelek munkáját segítik a Profession.hu-s pályájukon, ami maximum 5-600 céget jelent.”

A területi értékesítés mindennapjaiba Szilárd nyújt betekintést: „A területi értékesítés megköveteli a jóval több személyes kontaktot. Hozzám Pest megyei cégek tartoznak, így naponta átlagosan 1-1 ügyféltárgyalás mellé 15-20 km utazás társul. A hatékony munkavégzéshez igyekszem tömbösítve kivitelezni a feladatokat, tehát „A” nap 2-3 találkozó, egész napos utazással, „B” nap adminisztráció, follow up hívások és persze levelezés, kiértékelés, ajánlatküldés, felkészülés a következő(k)re. Nagy előnye a munkának, hogy minden alkalommal egy érdekes új helyszín és ember fogad, gyönyörű tájakat járhatok be, mint például a Pilis vagy épp a Dunakanyar. Érdekes szakterületekbe kapok betekintést, legyen az robotikus automatizációval, prémium fém alapanyagok előállításával, étterem üzemeltetéssel vagy éppen fehérnemű kiskereskedelemmel foglalkozó cég.”

Az értékesítés folyamata hasonló lépésekből áll, mint a telesales esetén „Felkészülés a cégből: minél több információ gyűjtés a kapcsolattartókról, döntéshozókról, szolgáltatásról, a CRM rendszerben előélet megismerése, a belső rendszerekben pedig a szolgáltatásfelhasználási előélet megismerése – ezekkel indul nálam minden. Ezután jöhet a bemutatkozás és találkozó egyeztetése konzultációra, a célok, igények, problémák alapos megismerése, feltárása. Ezek függvényében egyeztetjük a megoldási javaslatokat a céggel. Igény és érdeklődés esetén a szolgáltatás részletes leírása, ajánlat, follow-up beszélgetés, pontosítás, ártárgyalás, szerződés követi a sort. Itt is elengedhetetlen az utánkövetés és „client care”, vagyis hogy végig ott vagyunk az ügyféllel, folyamatosan fogjuk a kezét és segítünk neki, optimalizáljuk a részleteket, mint pl. hirdetés szövegezési tanácsadás, aktuális piaci információk és trendek megosztása a hatékony toborzás érdekében. Ez ismétlődik, hiszen ahogy telik az idő, változik a piac, a cég gazdasági helyzete és munkavállalói állománya, ezekből és még sok másból adódóan pedig változhat az ügyfél igénye, aminek alapos megismerése kiemelten fontos a hatékony, és kétoldalúan jövedelmező együttműködéshez.”

A Key Account Managerek a nagyvállalati ügyfeleinket segítik. Munkájukat Balázs senior munkatársunk összegezte: „Országos lefedettséggel dolgozunk, személyes és online kapcsolattartás is a munkánk része. Fejenként kb. 60-70 partnerrel foglalkozunk napi, heti szinten, akiket a kapcsolatfelvételtől egészen a hirdetés megvásárlásáig segítünk, majd ezt követően is folyamatos igényfelméréssel, elégedettségméréssel segítjük őket. A nagyvállalati ügyfelek esetében a Services szolgáltatásokat is mi értékesítjük, ebben is különbözünk a többi értékesítési csapattól.”

Réka a Profession.hu küldetésének a fontosságát látja nap, mint a munkájában. „Olyan szolgáltatásokat is értékesítünk, ami máshol nem elérhető: itt házon belül vannak olyan megoldások, kutatások, ami olyan plusz a vállalatoknak, amik jól használva igazi előnyt jelenthetnek a munkaerőpiacon. A Profession.hu portfóliója rendkívül HR támogató, így azért vagyunk, hogy segítsük azokat, akiknek nehézségeik vannak. Attól függetlenül, hogy online termékekről van szó, itt is megvan az emberi oldal, hiszen álláskeresőket kapcsolnak össze a hirdetéseink olyan cégekkel, akik néha nagyon nehéz pozíciókra szeretnének jelöltet találni. Az álláshirdetések, önéletrajzok mögött látjuk azokat a kollégákat, akik azért dolgoztak, hogy ez a termék létrejöjjön: látom a szerkesztőt, látom a termékmenedzsert aki folyamatosan fejleszt, az üzleti elemzőket, akik arra törekednek, hogy a lehető legjobb eredményeket érjék el. Az ügyvezetőnk az egyik közös meetingen elmondta, hogy Magyarország 3 legnagyobb stadionját meg tudják tölteni azok, akik a Profession.hu-n keresztül találtak állást az elmúlt egy évben – ennél fontosabb küldetés nem kell.”

Munkánk során a többi üzletággal szorosan együtt dolgozunk. A Termékfejlesztési csapathoz például folyamatos a visszacsatornázási lehetőség. Az önéletrajzi adatbázis-fejlesztés 90 százaléka valós ügyféligények alapján lett fejlesztve, amiket mi továbbítunk nekik. Ügyfeleink, akik napi szinten használják az adatbázist, a legapróbb hibákat is megtalálják, így a fejlesztések az ő támogatásukkal készülnek.

A Services divízió értékesítési csapatával is kooperálunk, hiszen a nagyvállalati ügyfeleket leszámítva Services szolgáltatások (fejvadászat, online kampányok) értékesítését nem a mi csapatunk csinálja. Ilyen esetben az ügyféligényt, leadeket a felmerülés pillanatában telesaleses kollégáink átadják a Servicesnek. Innentől az ajánlatot, bemutatót a Services viszi tovább, ha idő-kapacitás engedi, akkor a mi is részt veszünk ezekben a folyamatokban, hogy tanuljunk egymástól, és lássuk az ő munkájukat is.