Dolgoztál már call centerben, esetleg több éves tapasztalattal a hátad mögött igazgatod az irodák életét, de szeretnél váltani? Netán egyetem után szeretnél végre belelátni egy magyar kkv operatív működésébe? Kollégáink elmondják, mi kell hozzá, és hogyan segít az úton a Profession.hu!

Most kiderül, hogy szerintünk milyen tulajdonságok, erősségek szükségesek az egyes munkakörökhöz, hogy te is jól érezd magad itt. Abba is bepillantunk, hogy mi vár rád nálunk az első napokban.

„Sokszor mondjuk, hogy erre a munkára születni kell, de a HR-eseinknek nagyon jó érzéke van ahhoz, hogy a legjobb embereket válogassák be közénk. Nagyon fontos a kedvesség, a türelem, a kompromisszumkészség, a problémamegoldó képesség és a megoldásorientáltság. Mivel álláskeresőkkel és munkáltatókkal egyaránt tartjuk a kapcsolatot, nagyon fontos az is, hogy felkészültek legyünk a különböző helyzetek, kérdések kezelésére. Sokat segít, hogy a Profession.hu egy kommunikációs tréninggel támogatja a munkánkat, így maximális magabiztossággal ülhetünk a telefonok vagy képernyők elé.”

Gabi arról mesél, hogy számára már a kiválasztás is tartogatott meglepő, ám pozitív fordulatokat. „A kiválasztás nagyon pozitív élmény volt: gördülékenyen ment minden, és bár végül a választott pozícióra (recepciós) nem nyertem felvételt, de a Profession.hu ajánlatot tett egy ügyfélszolgálati feladatkörre. Ezt örömmel vállaltam, mert az utolsó személyes interjún is látszott, hogy milyen jól érzik magukat itt a kollégák, mindenki lelkes. Nekem meglepő volt, hogy itt van onboarding folyamat, méghozzá egy jól kidolgozott rendszerben. Nálunk 3 hónap volt a betanulási idő, ahol mindenki kapott egy mentort, aki folyamatosan segített a beilleszkedésben és a szakmai kérdésekben is. Nem csak a saját divízióvezetőnk, hanem minden üzletágból tartottak nekünk egy bemutató előadást, hogy lássuk, ki mivel foglalkozik, kit milyen problémákkal, kérdésekkel lehet keresni a későbbiekben. És ez nem csak üres szöveg, tényleg bátran fordulhatunk bárkihez a cégnél.”

Barbara, senior support specialistánk szerint a türelem és az együttműködési készség elengedhetetlen a munkához, de még ezen felül is több készség is szükséges a sikerhez és hogy jól érezzük magunkat ebben a munkakörben. „Mivel a mindennapjaink nagy részét a kollégákkal közös kommunikáció teszi ki, nagyon fontos a felkészültség, a türelem, és az, hogy mindannyian értsük a másik nyelvét, azaz egy fejlesztői nyelvet le tudjunk fordítani például a pénzügyeseinknek. Elengedhetetlen a precizitás nálunk, hiszen a különböző rendszereknél apró dolgokon is nagyot lehet hasalni. A csapatszellem, az együttműködés képessége is fontos a napi szintű divíziók közti kapcsolat miatt, de szerintem a humor is olyan, ami nélkül nehezebb a munkakör. Mindig felmerül valami újdonság, ezért a problémamegoldó készség, a változáshoz való alkalmazkodás mellett sem mehetünk el, de az analitikus szemléletmód is jól jön, hogy átlássuk az összefüggéseket. Persze nálunk sincs olyan, hogy 100 százalékosan mindent tudunk, képtelenség is lenne, de ezért is fontos, hogy csapatként működjünk együtt, így mindig van kitől kérdezni, segítséget kérni.”

Hogy mi kell a pénzügyi feladatok átlátásához és megoldásához? Réka, pénzügyi vezetőnk szerint például az, „hogy precízen végezd a munkád szoros határidők mellett is. Nagyon örülünk annak is, ha az új kolléga gyorsan tanul és fogékony az új dolgokra, szívesen egyeztet az ügyfelekkel, társosztályokkal, de tud önállóan dolgozni, jól osztja be az idejét és valóban ügyfélcentrikus gondolkodásmódot képvisel. Nagy előny az is, ha az esetlegesen felmerülő problémákat gyorsan és hatékonyan tudja megoldani, és nem stresszel a határidők miatt, hanem inkább kihívásként éli meg őket.’

Réka összefoglalta a betanulási folyamatot is: „A céges onboarding folyamaton kívül egy havi tervet állítunk össze. Ott napi szinten rögzítjük, hogy mit és kivel fog betanulni az új kolléga. Ezekhez a feladatokhoz elkészítjük a feladat leírásokat, illetve vannak Teamsen rögzített „videók” is, ami szintén segíti az új kollégát abban, hogy minél hamarabb elsajátítsa a teendőket. Én vezetőként folyamatosan visszacsatolok nekik azzal kapcsolatban, amit látok és tapasztalok, illetve folyamatosan kérdezem őket az elsajátított anyagokkal kapcsolatban. Beviszem az új kollégát olyan csapatok megbeszéléseire, akikkel szorosan együtt fog dolgozni a jövőben, hogy ezáltal személyesen is megismerkedjen a munkatársakkal. Folyamatosan bátorítok mindenkit arra, hogy ha olyan folyamatot, feladatot végez, amit lehetne jobban hatékonyabban végezni, akkor azt ne tartsa magában.”

Karesz recepciósunk az üzemeltetési csapat legfontosabb készségeiről és a betanulás folyamatáról beszélt:

„Talán a Support részleghez hasonlítható a mi munkakörünk is képességek terén, bár mi kevesebb rendszerben dolgozunk. Sok az ad-hoc feladat, amit tudni kell kezelni, priorizálni. Szoros kapcsolatban állunk a különböző üzletágakkal, különböző típusú, stílusú emberekkel, fontos, hogy mindegyikükhöz tudjunk alkalmazkodni. Ha valaki belép az irodába, a recepción minket lát meg először, ezért fontos, hogy mit mutatunk kifelé: a szakmai készségeket tekintve mindent meg lehet tanulni, segít is mindenki, de a belső tulajdonságokat nagyon nehezen lehet javítani. A humorérzék, kedvesség, türelmesség mind olyan, ami biztosan előnyt jelent egy ilyen pozícióban.”