{"id":12131,"date":"2026-05-26T12:25:04","date_gmt":"2026-05-26T10:25:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/?p=12131"},"modified":"2026-05-26T12:25:04","modified_gmt":"2026-05-26T10:25:04","slug":"tultelitodes-a-frontvonalban-hogyan-elozzuk-meg-az-ugyfelszolgalat-kiegeset","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/tultelitodes-a-frontvonalban-hogyan-elozzuk-meg-az-ugyfelszolgalat-kiegeset\/","title":{"rendered":"T\u00faltel\u00edt\u0151d\u00e9s a frontvonalban \u2013 Hogyan el\u0151zz\u00fck meg az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat ki\u00e9g\u00e9s\u00e9t?"},"content":{"rendered":"

Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat a c\u00e9g\u00fcnk egyik leg\u00e9rz\u00e9kenyebb pontja, hiszen koll\u00e9g\u00e1ink k\u00f6zvetlen kapcsolatban \u00e1llnak \u00fcgyfeleinkkel, \u0151k ismerik meg els\u0151k\u00e9nt a neh\u00e9zs\u00e9geiket, probl\u00e9m\u00e1ikat \u00e9s nekik kell azonnal v\u00e1laszolni is ezekre. De mi t\u00f6rt\u00e9nik akkor, ha valaki t\u00faltel\u00edt\u0151dik ebben a munkak\u00f6rben? Hogyan t\u00e1mogathatja a HR \u00e9s a vezet\u0151s\u00e9g az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1laton dolgoz\u00f3k ki\u00e9g\u00e9s\u00e9nek megel\u0151z\u00e9s\u00e9t? N\u00e9meth-Kir\u00e1ly Csill\u00e1t, a Profession.hu \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati \u00e9s oper\u00e1ci\u00f3s igazgat\u00f3j\u00e1t k\u00e9rdezt\u00fck!<\/strong><\/p>\n

Mi\u00e9rt lehet magasabb a ki\u00e9g\u00e9s kock\u00e1zata az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati munkak\u00f6r\u00f6kben?<\/h2>\n

Az elm\u00falt \u00e9vekben t\u00f6bb nemzetk\u00f6zi kutat\u00e1s is r\u00e1vil\u00e1g\u00edtott arra, hogy az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati ter\u00fcleten dolgoz\u00f3kn\u00e1l magasabb a\u00a0ki\u00e9g\u00e9s<\/a> kock\u00e1zata, mint m\u00e1s irodai munkak\u00f6r\u00f6k eset\u00e9n. A Toister Solutions\u00a0felm\u00e9r\u00e9se<\/a> szerint p\u00e9ld\u00e1ul az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati munkat\u00e1rsak 59%-a, ezen bel\u00fcl a call centeresek 74%-a van kit\u00e9ve a ki\u00e9g\u00e9s vesz\u00e9ly\u00e9nek.<\/p>\n

\u201eAz \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati munkak\u00f6r legnagyobb r\u00e9sze a \u201efrontvonalban\u201d zajlik, \u0151k az els\u0151 (\u00e9s sokszor az egyetlen) kapcsol\u00f3d\u00e1si pont az \u00fcgyfelek fel\u00e9. A munk\u00e1juk saj\u00e1toss\u00e1ga, hogy nemcsak inform\u00e1ci\u00f3kkal \u00e9s adatokkal dolgoznak, hanem \u00e9rzelmekkel is. A t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1son t\u00fal kezelik az \u00fcgyfelek probl\u00e9m\u00e1it, aktu\u00e1lis helyzet\u00e9t \u00e9s hangulat\u00e1t, mindezekre gyorsan, sokszor azonnal kell reag\u00e1lniuk. A visszajelz\u00e9s is k\u00f6zvetlen \u00e9s azonnali, gyakran \u00e9rzelmileg tel\u00edtett form\u00e1ban. A ki\u00e9g\u00e9s kock\u00e1zat\u00e1t tov\u00e1bb n\u00f6veli, hogy a koll\u00e9g\u00e1k sok esetben korl\u00e1tozott d\u00f6nt\u00e9si jogk\u00f6rrel rendelkeznek. Ha szeretn\u00e9nek seg\u00edteni \u00e9s megoldani egy probl\u00e9m\u00e1t, de nincs hozz\u00e1 megfelel\u0151 eszk\u00f6z\u00fck vagy felhatalmaz\u00e1suk, az bels\u0151 fesz\u00fclts\u00e9get \u00e9s tart\u00f3s stresszt okozhat. Ezek az \u00e9rzelmileg megterhel\u0151 helyzetek, ha nem ker\u00fclnek feldolgoz\u00e1sra, hossz\u00fa t\u00e1von jelent\u0151sen n\u00f6velik a ki\u00e9g\u00e9s kock\u00e1zat\u00e1t\u201d<\/em> \u2013 fogalmazott N\u00e9meth-Kir\u00e1ly Csilla, a Profession.hu \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati \u00e9s oper\u00e1ci\u00f3s igazgat\u00f3ja.<\/p>\n

Hozz\u00e1tette: m\u00edg m\u00e1s munkak\u00f6r\u00f6kben gyakran megjelenik egy \u201ek\u00e9sz vagyok\u201d \u00e9rz\u00e9s, amikor egy projekt lez\u00e1rul, egy fejleszt\u00e9s \u00e9lesedik, vagy a feladatlista v\u00e9g\u00e9re \u00e9r\u00fcnk, addig az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati munk\u00e1ban jellemz\u0151 egyfajta folytonoss\u00e1g, \u00e9s az \u00fcgyek lez\u00e1r\u00e1sa ut\u00e1n azonnal \u00fajak \u00e9rkeznek.<\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

N\u00e9meth-Kir\u00e1ly Csilla<\/p>\n

a Profession.hu \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati \u00e9s oper\u00e1ci\u00f3s igazgat\u00f3ja<\/p>\n

Ebben a gyors egym\u00e1sut\u00e1nis\u00e1gban neh\u00e9z meg\u00e1llni egy pillanatra \u00e9s el\u00e9gedettnek lenni az elv\u00e9gzett munk\u00e1val. Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati munka nem felt\u00e9tlen\u00fcl nehezebb, ink\u00e1bb m\u00e1s t\u00edpus\u00fa terhel\u00e9st jelent a t\u00f6bbi szellemi munk\u00e1hoz k\u00e9pest: folyamatos \u00e9rzelmi jelenl\u00e9tet ig\u00e9nyel, mik\u00f6zben kevesebb teret ad a ment\u00e1lis regener\u00e1ci\u00f3ra. Az elm\u00falt \u00e9vekben a technol\u00f3giai \u00e9s k\u00f6rnyezeti v\u00e1ltoz\u00e1sok felgyorsul\u00e1sa is er\u0151sen \u00e9rinti ezt a ter\u00fcletet, \u00edgy az \u00e1tlagn\u00e1l magasabb alkalmazkod\u00f3k\u00e9pess\u00e9gre \u00e9s rezilienci\u00e1ra van sz\u00fcks\u00e9g.<\/em><\/p>\n

Seg\u00edt az AI vagy ink\u00e1bb tov\u00e1bbi nyom\u00e1st helyez a dolgoz\u00f3kra?<\/h2>\n

A mesters\u00e9ges intelligencia terjed\u00e9s\u00e9vel az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati munkak\u00f6r\u00f6k is \u00e1talakultak, err\u0151l\u00a0a Profession.hu elemz\u00e9se<\/a> is r\u00e1mutatott.<\/p>\n

\u201eAz \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati funkci\u00f3ban sz\u00e1mos k\u00f6nnyen automatiz\u00e1lhat\u00f3 feladat van, \u00edgy az AI hat\u00e1sa \u00e9s t\u00e9rnyer\u00e9se egy\u00e9rtelm\u0171en \u00e9rezhet\u0151. \u00a0Egy j\u00f3 AI megold\u00e1s cs\u00f6kkentheti a repetit\u00edv feladatokat \u00e9s az adminisztrat\u00edv terhel\u00e9st, ez\u00e1ltal t\u00f6bb kapacit\u00e1suk marad a komplexebb, \u00e9rt\u00e9kteremt\u0151, sz\u00e1mukra is \u00e9rdekesebb feladatokra. Hogy milyen \u00fctemben \u00e9s m\u00e9rt\u00e9kben \u00e9p\u00fcl be a mindennapokba, egyel\u0151re szervezetenk\u00e9nt elt\u00e9r\u0151. Az viszont egy\u00e9rtelm\u0171, hogy hat\u00e9konys\u00e1gban \u00e9s gyorsas\u00e1gban nem \u00e9rdemes az AI-jal versenyezni \u2013 \u00e9s nem is kell. Nem lenne re\u00e1lis az elv\u00e1r\u00e1sokat az emberi teljes\u00edtm\u00e9ny oldal\u00e1n az AI szintj\u00e9re emelni.\u201d<\/em><\/p>\n

Ahogy azt Csilla kor\u00e1bban is kiemelte, egy technol\u00f3giai fejleszt\u00e9s akkor fenntarthat\u00f3, ha nemcsak \u00fczleti, hanem emberi szempontb\u00f3l is vizsg\u00e1ljuk a hat\u00e1sait. Fontos, hogy ne csak elv\u00e1rjuk t\u0151l\u00fck az \u00faj eszk\u00f6z\u00f6k haszn\u00e1lat\u00e1t, hanem adjunk lehet\u0151s\u00e9get is arra, hogy megismerj\u00e9k \u00e9s kipr\u00f3b\u00e1lj\u00e1k ezeket, illetve elmondhass\u00e1k v\u00e9lem\u00e9ny\u00fcket, kih\u00edv\u00e1saikat is a v\u00e1ltoz\u00e1sokkal kapcsolatban.<\/p>\n

\u201eAmi a terhel\u00e9st \u00e9s a ki\u00e9g\u00e9s kock\u00e1zat\u00e1t n\u00f6velheti, hogy a felgyorsul\u00f3 v\u00e1ltoz\u00e1s \u00e9s az \u00faj eszk\u00f6z\u00f6k, rendszerek be\u00e9p\u00edt\u00e9se miatt van egy folyamatos tanul\u00e1si \u00e9s alkalmazkod\u00e1si k\u00e9nyszer. Illetve nagyobb felel\u0151ss\u00e9g is h\u00e1rulhat a koll\u00e9g\u00e1kra, mivel az AI \u00e1ltal megoldott feladatok ellen\u0151rz\u00e9se sokszor az \u0151 feladatuk. Kiemelten fontos kock\u00e1zat, hogy ha az AI a nagy volumen\u0171, egyszer\u0171bb feladatokat \u00e1tveszi, akkor az emberekn\u00e9l a panaszok, konfliktusok \u00e9s komplex probl\u00e9m\u00e1k koncentr\u00e1l\u00f3dnak. Ha ezt nem ellens\u00falyozzuk \u00faj t\u00edpus\u00fa, magasabb \u00e9rt\u00e9k\u0171 feladatokkal vagy c\u00e9lokkal, akkor ez jelent\u0151sen n\u00f6velheti a ki\u00e9g\u00e9st \u00e9s a fluktu\u00e1ci\u00f3t.\u201d<\/em><\/p>\n

Hogyan tudjuk HR-esk\u00e9nt \u00e9s vezet\u0151k\u00e9nt t\u00e1mogatni koll\u00e9g\u00e1inkat?<\/h2>\n

\u201eA Profession.hu-n\u00e1l p\u00e9ld\u00e1ul a csapat\u00e9p\u00edt\u0151k\u00f6n lehet\u0151s\u00e9get adunk mindenkinek, hogy id\u0151nk\u00e9nt ki tudjanak szakadni a megszokott irodai k\u00f6rnyezetb\u0151l \u00e9s id\u0151t t\u00f6lthessenek egy\u00fctt, kapcsoljanak ki, sz\u00f3rakozzanak. Sokszor ez seg\u00edt a visszat\u00f6lt\u0151d\u00e9sben \u00e9s a kapcsol\u00f3d\u00e1sban. Az \u00fcgyf\u00e9lt\u00e1mogat\u00f3 csapatok k\u00f6z\u00f6tti j\u00f3 egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9s lehet\u0151v\u00e9 teszi, hogy t\u00e1mogass\u00e1k egym\u00e1st neh\u00e9z id\u0151szakokban (pl. ha nagyobb a terhel\u00e9s, akkor \u00e9rzi, hogy sz\u00e1m\u00edthat nem csak a csapatt\u00e1rsaira, hanem a t\u00f6bbi csapatra is). A humor is egy fontos eszk\u00f6z n\u00e1lunk, ami seg\u00edt feldolgozni a h\u00e9tk\u00f6znapok megterhel\u0151bb helyzeteit. pl. M\u00c9M gy\u00e1r – bels\u0151s f\u00f3rumokon k\u00f6z\u00f6s po\u00e9nok, lehet k\u00f6z\u00f6sen nevetni egy neh\u00e9z napon vagy neh\u00e9z helyzeten\u201d<\/em> \u2013 sorolta az \u00e1ll\u00e1sport\u00e1l j\u00f3 gyakorlatait Csilla.<\/p>\n

Mivel az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat egy nagyon j\u00f3l m\u00e9rhet\u0151 ter\u00fclet, \u00edgy a KPI-ok a mindennapi m\u0171k\u00f6d\u00e9s szerves r\u00e9sz\u00e9t k\u00e9pezik. Sokszor azonban az \u00fczleti c\u00e9lok el\u00e9r\u00e9se nyom\u00e1st helyezhet a dolgoz\u00f3kra, ez\u00e9rt fontos, hogy vezet\u0151k\u00e9nt odafigyelj\u00fcnk ezek racionaliz\u00e1l\u00e1s\u00e1ra is.<\/p>\n

\u201eRendszerszinten \u00e9rdemes fel\u00fclvizsg\u00e1lni a kit\u0171z\u00f6tt c\u00e9lokat \u00e9s KPI-okat. Fontos megtal\u00e1lni az egyens\u00falyt az eredm\u00e9nyf\u00f3kusz \u00e9s az emberi szempontok k\u00f6z\u00f6tt, \u00e9s hogy a m\u00e9r\u0151sz\u00e1mok k\u00f6z\u00fcl kiemelj\u00fck a val\u00f3ban relev\u00e1nsakat, \u00e9s seg\u00edts\u00fck a koll\u00e9g\u00e1kat a f\u00f3kusz\u00e1l\u00e1sban. P\u00e9ld\u00e1ul a gyorsas\u00e1g az \u00fcgyek megold\u00e1s\u00e1ban fontos, de kontraprodukt\u00edv lehet, ha a min\u0151s\u00e9g (mint az alapos t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1s vagy a proakt\u00edv seg\u00edts\u00e9gny\u00fajt\u00e1s) rov\u00e1s\u00e1ra megy.\u201d<\/em><\/p>\n

A vezet\u0151 szerint a szervezeti kult\u00far\u00e1ban a pszichol\u00f3giai biztons\u00e1g megteremt\u00e9se lehet\u0151v\u00e9 teszi, hogy a koll\u00e9g\u00e1k kimondj\u00e1k a neh\u00e9zs\u00e9geiket, p\u00e9ld\u00e1ul, ha egy eset megviselte \u0151ket. Ha a vezet\u0151k ezt elismerik \u00e9s normaliz\u00e1lj\u00e1k az \u00e9rzelmi terhel\u00e9st, akkor olyan stabil m\u0171k\u00f6d\u00e9si kereteket tudnak kialak\u00edtani, amelyek cs\u00f6kkentik a bizonytalans\u00e1got.<\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

N\u00e9meth-Kir\u00e1ly Csilla<\/p>\n

a Profession.hu \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati \u00e9s oper\u00e1ci\u00f3s igazgat\u00f3ja<\/p>\n

Kulcsfontoss\u00e1g\u00fa, hogy a vezet\u0151k figyeljenek a koll\u00e9g\u00e1k ment\u00e1lis \u00e1llapot\u00e1ra. Van egy egyszer\u0171, de nagyon er\u0151s k\u00e9rd\u00e9s, ami szerintem aranyat \u00e9r: \u201eMire van most sz\u00fcks\u00e9ged?\u201d Erre \u00e9rkezhetnek olyan v\u00e1laszok, amire vezet\u0151k\u00e9nt nem gondoltunk volna, de a koll\u00e9g\u00e1ink j\u00f3ll\u00e9te szempontj\u00e1b\u00f3l nagyon is fontos. Illetve van egy m\u00e1sik mond\u00e1s, amit nagyon igaznak \u00e9s fontosnak \u00e9rzek: a koll\u00e9g\u00e1id \u00fagy fognak b\u00e1nni az \u00fcgyfeleiddel, ahogy te b\u00e1nsz a koll\u00e9g\u00e1iddal. Teh\u00e1t minden vezet\u0151nek fel kell ismernie a munkav\u00e1llal\u00f3i el\u00e9gedetts\u00e9g \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9lel\u00e9gedetts\u00e9g k\u00f6z\u00f6tti \u00f6sszef\u00fcgg\u00e9st, \u00e9s az ebben rejl\u0151 \u00fczleti potenci\u00e1lt.<\/em><\/p>\n

K\u00e9sz\u00edtette:<\/strong>\u00a0Vars\u00e1nyi Zs\u00f3fi<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hogyan t\u00e1mogathatja a HR \u00e9s a vezet\u0151s\u00e9g az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1laton dolgoz\u00f3k ki\u00e9g\u00e9s\u00e9nek megel\u0151z\u00e9s\u00e9t? N\u00e9meth-Kir\u00e1ly Csill\u00e1t, a Profession.hu \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati \u00e9s oper\u00e1ci\u00f3s igazgat\u00f3j\u00e1t k\u00e9rdezt\u00fck!<\/p>\n","protected":false},"author":26,"featured_media":12132,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[88,269,49,276,75],"tags":[],"class_list":["post-12131","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hr-strategia","category-mikro-kis-es-kozepvallalkozasoknak-szolo-cikkek","category-munkaero-megtartas","category-nagyvallalatok","category-vezetokepzes"],"acf":[],"yoast_head":"\nT\u00faltel\u00edt\u0151d\u00e9s a frontvonalban \u2013 Hogyan el\u0151zz\u00fck meg az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat ki\u00e9g\u00e9s\u00e9t? - HR feed - powered by Profession<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hogyan t\u00e1mogathatja a HR \u00e9s a vezet\u0151s\u00e9g az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1laton dolgoz\u00f3k ki\u00e9g\u00e9s\u00e9nek megel\u0151z\u00e9s\u00e9t? N\u00e9meth-Kir\u00e1ly Csill\u00e1t, a Profession.hu \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati \u00e9s oper\u00e1ci\u00f3s igazgat\u00f3j\u00e1t k\u00e9rdezt\u00fck!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/tultelitodes-a-frontvonalban-hogyan-elozzuk-meg-az-ugyfelszolgalat-kiegeset\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"hu_HU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"T\u00faltel\u00edt\u0151d\u00e9s a frontvonalban \u2013 Hogyan el\u0151zz\u00fck meg az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat ki\u00e9g\u00e9s\u00e9t? - HR feed - powered by Profession\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Hogyan t\u00e1mogathatja a HR \u00e9s a vezet\u0151s\u00e9g az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1laton dolgoz\u00f3k ki\u00e9g\u00e9s\u00e9nek megel\u0151z\u00e9s\u00e9t? N\u00e9meth-Kir\u00e1ly Csill\u00e1t, a Profession.hu \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati \u00e9s oper\u00e1ci\u00f3s igazgat\u00f3j\u00e1t k\u00e9rdezt\u00fck!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/tultelitodes-a-frontvonalban-hogyan-elozzuk-meg-az-ugyfelszolgalat-kiegeset\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"HR feed - powered by Profession\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/profession.hrfeed\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-05-26T10:25:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/hr-feed_tultelitodes-a-frontvonalban-hogyan-elozzuk-meg-az-ugyfelszolgalat-kiegeset_.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Vars\u00e1nyi Zs\u00f3fi\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Szerz\u0151:\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Vars\u00e1nyi Zs\u00f3fi\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Becs\u00fclt olvas\u00e1si id\u0151\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 perc\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/tultelitodes-a-frontvonalban-hogyan-elozzuk-meg-az-ugyfelszolgalat-kiegeset\/\",\"url\":\"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/tultelitodes-a-frontvonalban-hogyan-elozzuk-meg-az-ugyfelszolgalat-kiegeset\/\",\"name\":\"T\u00faltel\u00edt\u0151d\u00e9s a frontvonalban \u2013 Hogyan el\u0151zz\u00fck meg az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat ki\u00e9g\u00e9s\u00e9t? - HR feed - powered by Profession\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/tultelitodes-a-frontvonalban-hogyan-elozzuk-meg-az-ugyfelszolgalat-kiegeset\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/tultelitodes-a-frontvonalban-hogyan-elozzuk-meg-az-ugyfelszolgalat-kiegeset\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/hr-feed_tultelitodes-a-frontvonalban-hogyan-elozzuk-meg-az-ugyfelszolgalat-kiegeset_.jpg\",\"datePublished\":\"2026-05-26T10:25:04+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/#\/schema\/person\/0f2cae0ec1f3a4d0d725c9ded1ef711b\"},\"description\":\"Hogyan t\u00e1mogathatja a HR \u00e9s a vezet\u0151s\u00e9g az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1laton dolgoz\u00f3k ki\u00e9g\u00e9s\u00e9nek megel\u0151z\u00e9s\u00e9t? N\u00e9meth-Kir\u00e1ly Csill\u00e1t, a Profession.hu \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati \u00e9s oper\u00e1ci\u00f3s igazgat\u00f3j\u00e1t k\u00e9rdezt\u00fck!\",\"inLanguage\":\"hu\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/tultelitodes-a-frontvonalban-hogyan-elozzuk-meg-az-ugyfelszolgalat-kiegeset\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"hu\",\"@id\":\"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/tultelitodes-a-frontvonalban-hogyan-elozzuk-meg-az-ugyfelszolgalat-kiegeset\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/hr-feed_tultelitodes-a-frontvonalban-hogyan-elozzuk-meg-az-ugyfelszolgalat-kiegeset_.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/hr-feed_tultelitodes-a-frontvonalban-hogyan-elozzuk-meg-az-ugyfelszolgalat-kiegeset_.jpg\",\"width\":1200,\"height\":628,\"caption\":\"T\u00faltel\u00edt\u0151d\u00e9s a frontvonalban \u2013 Hogyan el\u0151zz\u00fck meg az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat ki\u00e9g\u00e9s\u00e9t?\"},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/\",\"name\":\"HR feed - powered by Profession\",\"description\":\"Szellemi felt\u00f6lt\u0151d\u00e9s HR-eseknek\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"hu\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/#\/schema\/person\/0f2cae0ec1f3a4d0d725c9ded1ef711b\",\"name\":\"Vars\u00e1nyi Zs\u00f3fi\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"hu\",\"@id\":\"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/45599f39fecdb98820871d31bb2d9e9c890ed02e1627be6aae14ed737dc424fb?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/45599f39fecdb98820871d31bb2d9e9c890ed02e1627be6aae14ed737dc424fb?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Vars\u00e1nyi Zs\u00f3fi\"},\"url\":\"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/author\/varsanyi-zsofi\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"T\u00faltel\u00edt\u0151d\u00e9s a frontvonalban \u2013 Hogyan el\u0151zz\u00fck meg az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat ki\u00e9g\u00e9s\u00e9t? - HR feed - powered by Profession","description":"Hogyan t\u00e1mogathatja a HR \u00e9s a vezet\u0151s\u00e9g az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1laton dolgoz\u00f3k ki\u00e9g\u00e9s\u00e9nek megel\u0151z\u00e9s\u00e9t? N\u00e9meth-Kir\u00e1ly Csill\u00e1t, a Profession.hu \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati \u00e9s oper\u00e1ci\u00f3s igazgat\u00f3j\u00e1t k\u00e9rdezt\u00fck!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/tultelitodes-a-frontvonalban-hogyan-elozzuk-meg-az-ugyfelszolgalat-kiegeset\/","og_locale":"hu_HU","og_type":"article","og_title":"T\u00faltel\u00edt\u0151d\u00e9s a frontvonalban \u2013 Hogyan el\u0151zz\u00fck meg az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat ki\u00e9g\u00e9s\u00e9t? - HR feed - powered by Profession","og_description":"Hogyan t\u00e1mogathatja a HR \u00e9s a vezet\u0151s\u00e9g az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1laton dolgoz\u00f3k ki\u00e9g\u00e9s\u00e9nek megel\u0151z\u00e9s\u00e9t? N\u00e9meth-Kir\u00e1ly Csill\u00e1t, a Profession.hu \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati \u00e9s oper\u00e1ci\u00f3s igazgat\u00f3j\u00e1t k\u00e9rdezt\u00fck!","og_url":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/tultelitodes-a-frontvonalban-hogyan-elozzuk-meg-az-ugyfelszolgalat-kiegeset\/","og_site_name":"HR feed - powered by Profession","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/profession.hrfeed\/","article_published_time":"2026-05-26T10:25:04+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/hr-feed_tultelitodes-a-frontvonalban-hogyan-elozzuk-meg-az-ugyfelszolgalat-kiegeset_.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Vars\u00e1nyi Zs\u00f3fi","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Szerz\u0151:":"Vars\u00e1nyi Zs\u00f3fi","Becs\u00fclt olvas\u00e1si id\u0151":"6 perc"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/tultelitodes-a-frontvonalban-hogyan-elozzuk-meg-az-ugyfelszolgalat-kiegeset\/","url":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/tultelitodes-a-frontvonalban-hogyan-elozzuk-meg-az-ugyfelszolgalat-kiegeset\/","name":"T\u00faltel\u00edt\u0151d\u00e9s a frontvonalban \u2013 Hogyan el\u0151zz\u00fck meg az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat ki\u00e9g\u00e9s\u00e9t? - HR feed - powered by Profession","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/tultelitodes-a-frontvonalban-hogyan-elozzuk-meg-az-ugyfelszolgalat-kiegeset\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/tultelitodes-a-frontvonalban-hogyan-elozzuk-meg-az-ugyfelszolgalat-kiegeset\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/hr-feed_tultelitodes-a-frontvonalban-hogyan-elozzuk-meg-az-ugyfelszolgalat-kiegeset_.jpg","datePublished":"2026-05-26T10:25:04+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/#\/schema\/person\/0f2cae0ec1f3a4d0d725c9ded1ef711b"},"description":"Hogyan t\u00e1mogathatja a HR \u00e9s a vezet\u0151s\u00e9g az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1laton dolgoz\u00f3k ki\u00e9g\u00e9s\u00e9nek megel\u0151z\u00e9s\u00e9t? N\u00e9meth-Kir\u00e1ly Csill\u00e1t, a Profession.hu \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati \u00e9s oper\u00e1ci\u00f3s igazgat\u00f3j\u00e1t k\u00e9rdezt\u00fck!","inLanguage":"hu","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/tultelitodes-a-frontvonalban-hogyan-elozzuk-meg-az-ugyfelszolgalat-kiegeset\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"hu","@id":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/tultelitodes-a-frontvonalban-hogyan-elozzuk-meg-az-ugyfelszolgalat-kiegeset\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/hr-feed_tultelitodes-a-frontvonalban-hogyan-elozzuk-meg-az-ugyfelszolgalat-kiegeset_.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/hr-feed_tultelitodes-a-frontvonalban-hogyan-elozzuk-meg-az-ugyfelszolgalat-kiegeset_.jpg","width":1200,"height":628,"caption":"T\u00faltel\u00edt\u0151d\u00e9s a frontvonalban \u2013 Hogyan el\u0151zz\u00fck meg az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat ki\u00e9g\u00e9s\u00e9t?"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/#website","url":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/","name":"HR feed - powered by Profession","description":"Szellemi felt\u00f6lt\u0151d\u00e9s HR-eseknek","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"hu"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/#\/schema\/person\/0f2cae0ec1f3a4d0d725c9ded1ef711b","name":"Vars\u00e1nyi Zs\u00f3fi","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"hu","@id":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/45599f39fecdb98820871d31bb2d9e9c890ed02e1627be6aae14ed737dc424fb?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/45599f39fecdb98820871d31bb2d9e9c890ed02e1627be6aae14ed737dc424fb?s=96&d=mm&r=g","caption":"Vars\u00e1nyi Zs\u00f3fi"},"url":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/author\/varsanyi-zsofi\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12131","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/wp-json\/wp\/v2\/users\/26"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12131"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12131\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12136,"href":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12131\/revisions\/12136"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12132"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12131"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12131"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.profession.hu\/hrfeed\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12131"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}