Junior hr tanácsadó állás, munka

A Te feladatod elsősorban látványtervek készítése fürdőszoba-áruházunk vásárlói részére. Naprakész áruismereten alapuló szakmai tanácsadás személyesen - de telefonon és emailben is. Az árajánlatok elkészítése ennek része, azok utánkövetése pedig a gördülékeny munka feltétele. A meglévő ügyfelek...

• Bejövő és kimenő hívások kezelése címzetti oldalon
• Ügyfelek magas szintű kiszolgálása, Ügyfélelégedettség biztosítása
• Felmerülő kérdések megválaszolása, problémák megoldása, reklamációk kezelése
• Adminisztratív feladatok ellátása, ticketing rendszer használata
• Kapcsolattartás a társosztályokkal

• Adat és üzenetforgalom kezelése, felügyelete.
• Kereskedőkkel e-mailes és telefonos kapcsolattartás, egyeztetés.
• Reklamációkezelés és panasz ill. hatósági megkeresés esetén kivizsgálás.
• Kapcsolattartás és segítségnyújtás társszervezeteknek.
• Együttműködés az osztály ill. az igazgatóság többi csoportjával.

• Beérkező ügyfelek kedves, professzionális kiszolgálása
• E-mailes és telefonos ügyfélkommunikáció
• Árajánlatok összeállítása sablon alapján
• Egyszerű adminisztrációs feladatok
• Megrendelések rögzítése
• Ügyfélproblémák kezelése, megoldási javaslatok

• Napi fuvarfeladatok szervezése és koordinálása
• Kamionok és sofőrök munkájának irányítása, nyomon követése
• Sofőrökkel való folyamatos kommunikáció (rakodás, útvonal, időpontok, problémák)
• Menetrendek és útvonalak optimalizálása, szükség esetén újratervezése

• Új és meglévő ügyfelekkel történő kimenő telefonos kapcsolattartás
• Hívások eredményeinek adminisztrálása
• Aktív kommunikáció
• Csoportvezetővel történő egyeztetések

• Telefonos ügyfélszolgálati feladatok
• Panaszkezelés
• Levelezés, adminisztráció

• egyrészt ő felel az iroda zavartalan működéséért (pl. bérleti díjak, irodaszerek, jelenléti ívek kezelése)
• segíti a munkatársak munkaügyeit (jelenléti ívek, beléptetés, táppénz, szabadságigény, stb.)

• Épületfelügyeleti rendszerek (fűtés, hűtés, szellőztetés) kezelése
• Biztonságtechnikai rendszerek (riasztó, beléptető, kamerarendszer) felügyelete
• Tűzjelző és energiagazdálkodási rendszerek ellenőrzése
• Hibajelzések fogadása, rögzítése és nyomon követése az SLA és NMBS rendszerben

• Személyes ügyfélszolgálatra érkezők kiszolgálása és a kapcsolódó adminisztráció ellátása
• Egyedi igények teljes körű megoldása
• Új szerződések megkötése, módosítási és megszüntetési igények kezelése
• Fogyasztásméréssel, mérőkezeléssel kapcsolatos feladatok ellátása

• Fogadod az ügyfelek telefonhívásait előre egyeztetett beosztásban (hétköznap 9:00–15:00 közötti idősávban) – ebben a szerepben Te leszel a hangunk, akiben megbíznak.
• Emailben válaszolsz kérdésekre, segítve az ügyfeleket webshopjuk működtetésében.

• Törzsvevőinkkel történő kapcsolattartás, tanácsadás
• Direkt és telefonos értékesítés
• Foglalási rendszer működtetése
• ÚJ partnerek felkeresése, folyamatos kapcsolattartás a meglévő ügyfélkörrel
• Kreatív együttműködések kialakítása
• Személyes prezentációk tartása

Elsődlegesen LAKOSSÁGI ÜGYFÉLKISZOLGÁLÁS: Lakossági szegmens termék- és szolgáltatáspalettájának (számlavezetés, fedezetlen hitelek, biztosítások, megtakarítások, befektetések, kártyák, kiegészítő termékek) teljes körű ügyintézése és értékesítése....

• Bejövő hívások fogadása és szakszerű kezelése a HELP asszisztencia szolgáltatásaink területén
• Műszaki és vészhelyzeti esetek rögzítése, koordinálása és a megfelelő szakemberek mozgósítása
• Országos szakember-hálózatunk bevonásával háztartási és egyéb asszisztencia ügyek teljes körű szervezése

• kár dokumentációk beszerzése és kárakták összeállítása
• kárrendezési folyamatok koordinálása, ellenőrzése
• kárügyintézés, a káranyag összeállításához szükséges dokumentumok, bizonylatok előkészítése, beszerzése

• tanácsadás képzéseink iránt érdeklődők és tanulóink számára,
• tanulóink képzésekkel kapcsolatos problémáinak kezelése, ügyintézésben történő segítségnyújtás,
• adminisztratív feladatok ellátása az adatbázisainkban és a tanügyi rendszerekben,

• Bejövő telefonhívások és e-mailek kezelése
• Partnerek, vásárlók fogadása az ügyfélszolgálati pultnál, megrendelések átadása
• Megrendelésekkel, szállítással, számlázással, termékekkel kapcsolatos kérdések megválaszolása
• Vásárlói panaszok kulturált, empatikus és hatékony kezelése

• a zálogfiókunk mindennapi feladatainak ellátásában maximálisan számítani fogunk tudásodra;
• a betérő ügyfelek jobbkeze lennél, az, aki mindig minden helyzetben készséges és segítőkész;
• betartod a záloghitelezésre és kereskedelmi tevékenységre vonatkozó jogszabályokat és belső szabályokat;

• Ügyfelektől beérkező hívások fogadása, felmerülő kérdéseik megválaszolása, problémamegoldás;
• Tájékoztatás a programmal kapcsolatosan;
• Ügyfelek regisztrációjának támogatása;
• Regisztráció megerősítését célzó kimenő hívások indítása;
• Fenti feladatokhoz kapcsolódó adminisztratív feladatok ellátása;

• Ügyfélcélok megértése, támogatása és aktív előmozdítása
• Ügyfélteljesítmény nyomon követése, növekedési lehetőségek azonosítása
• Számlázási és adminisztratív ügyek, valamint beérkező ügyfélmegkeresések kezelése
• Napi együttműködés nemzetközi csapatokkal a gördülékeny ügyfélkiszolgálás érdekében