Ügyfélszolgálati állás, munka

• Ügyfélkapcsolati tevékenységek szakmai támogatása
• Új gázigények ajánlatainak kezelése
• Üzleti szolgáltatások, épületgépészeti termékek értékesítése, támogatása kezelése, ügyfelek tájékoztatása, folyamat nyomon követése
• Belső fogyasztói rendszerekkel kapcsolatos műszaki tanácsadás
• Költségvetés készítés

• Ügyfélcélok megértése, támogatása és aktív előmozdítása
• Ügyfélteljesítmény nyomon követése, növekedési lehetőségek azonosítása
• Számlázási és adminisztratív ügyek, valamint beérkező ügyfélmegkeresések kezelése
• Napi együttműködés nemzetközi csapatokkal a gördülékeny ügyfélkiszolgálás érdekében

• lakossági és vállalkozói ügyfelek kiszolgálása, számlákhoz kapcsolódó tanácsadás
• banki termékek és szolgáltatások személyre szabott értékesítése, hitelezési és befektetési termékekhez, valamint szolgáltatásokhoz kapcsolódó ügyletek lebonyolítása

• A beérkező ügyfelek fogadása, sorszámhúzó totemnél segítségnyújtás az ügyfél kérésének megfelelő ügytípus kiválasztásában.
• Az MVM ügyfélszolgálati online felület népszerűsítése.
• Nyomtatványok kiadása és önkiszolgáló pultok naprakészen tartása.

• A beérkező ügyfelek fogadása, sorszám húzó totemnél segítség nyújtás az ügyfél kérésének megfelelő ügytípus kiválasztásában;
• Az MVM ügyfélszolgálati online felület népszerűsítése;
• Nyomtatványok kiadása és önkiszolgáló pultok naprakészen tartása;

• bejövő és kimenő hívások indítása
• segítség nyújtás és bankszakmai tanácsadás az ügyfeleknek a felmerülő kérdéseikben
• termékeink és szolgáltatásaink értékesítése tanácsadói szemlélettel
• videó, chat, e-mail és messenger csatornákon való kapcsolattartás és segítség nyújtás

• Számítógépeden figyeled a vagyonvédelmi rendszerektől (pl. riasztórendszerektől) beérkező jelzéseket és minél gyorsabban megteszed a jelzéstől függő szükséges intézkedéseket
• Az intézkedések alkalmával telefonon tartod a kapcsolatot az ügyfelekkel, járőrökkel

• egy piacvezető banknál proaktívan menedzselni a prémium ügyfelek befektetési portfólióját;
• a bank kiemelt ügyfeleivel személyesen és telefonon hosszú távú, bizalmi kapcsolatot kiépíteni és ápolni, megtalálni számukra a legmegfelelőbb, személyre szabott pénzügyi lehetőségeket;

Hívások fogadásaUdvariasan és gyorsan segítesz az ügyfeleknek eligazodni a kérdéseikben, problémáikban – te vagy az első, akit elérnek, számítanak rád....

• Online platform kezelése, bemutatása az ügyfélszolgálati irodába betérő ügyfelek részére
• Okoseszközön adatok beírása
• Ügyfelek kérdéseinek megválaszolása
• Irodai gépek (nyomtató, fénymásoló) üzemeltetése

• Bejövő hívások fogadása, kimenőhívások indítása
• Termékhasználat-ösztönző hívások indítása
• Szolgáltatások értékesítése tanácsadói szemlélettel
• Hívásokhoz kapcsolódó adminisztráció
• Kapcsolattartás az ügyfelekkel (telefon, online felületek)

• banki termékek és szolgáltatások személyre szabott proaktív értékesítése
• lakossági ügyfelek kiszolgálása
• ügyfeleink pénzügyi kultúrájának fejlesztése
• fogyasztási hitelezési és befektetési termékekhez és szolgáltatásokhoz kapcsolódó ügyletek lebonyolítása
• pénzügyi tanácsadás portfólió kialakítása

• A Bankhoz beérkezett ügyfélpanaszok rögzítése, azok vizsgálata, szükség szerint társosztályokkal történő egyeztetése,
• A kivizsgálás során szerzett információk összegzése, önálló döntéshozatal az összegyűjtött adatok alapján,

• A munkakör elsődleges célja az EFO-s munkavállalók bérének számfejtése, az adatok rögzítése a NEXON programban.
• Az Egyszerűsített foglalkoztatás (EFO) bérszámfejtéséhez kapcsolódó adminisztratív feladatainak, ellenőrzésének, nyilvántartásának, adat egyeztetésnek ellátása.

• Ügyfélrendelések pontos és időben történő rögzítése
• Rendelések visszaigazolása, ügyfelek tájékoztatása a szállítási határidőkről és esetleges késésekről
• Változtatási igények feldolgozása
• Gyárak felé történő sürgetések, a határidők betartásának biztosítása

• A cég egyik elsődleges kapcsolattartójaként kommunikációjával képviseli a cég értékrendjét
• Szervizbe érkező javítási munkákat protokoll szerint felveszi, ügyviteli rendszerbe rögzíti
• Folyamatban lévő munkákat koordinálja, ügyfeleket folyamatosan kiértesíti a javítás állapotáról

• Kaszinómenedzsment folyamatok feltérképezése és dokumentálása,
• Rendszerspecifikáció és felhasználói kézikönyv írása,
• Adatgyűjtés, riportkészítés, elemzések előkészítése,
• Dokumentációk és prezentációk készítése magyar és angol nyelven,

• Erőforrások biztosítása, hatékony munkaszervezés kialakítása
• A központilag kitűzött célokkal és a minőségi mutatókkal kapcsolatos teljesítmények figyelemmel kísérése, értékelése
• Központilag meghatározott értékesítési folyamatok megszervezése és működtetése

• Beérkezett áruk bevételezése, szortírozása
• Termékek csomagolása, átadása a futárszolgálatnak
• A visszaérkezett termékek kezelése (Visszárukezelés)
• Leltározásban való részvétel
• Kapcsolattartás a vásárlókkal kizárólag írásban
• Kapcsolattartás a beszállítókkal

• készpénzforgalom bonyolítása
• a munkafolyamathoz kapcsolódó ügyféltájékoztatás
• ügyfélkapcsolati és adminisztratív feladatok ellátása
• Bank- és Bankcsoport termék- és szolgáltatás iránti érdeklődés felkeltése
• valuta forgalom bonyolítása