Ügyfélszolgálat állás, munka

• welcome hívások indítása
• kimenő hívások indítása
• script (kommunikációt segítő utasítás sor) alapján beszélgetés irányítása
• hívások adminisztrációja

• telefonos műszaki tanácsadás és ügyféltámogatás
• alkatrész megrendelések rögzítése, módosítása
• garanciával, visszáruval és reklamációval kapcsolatos ügyek intézése
• társosztályokkal való együttműködés

• Szóbeli és írásbeli kapcsolattartás kereskedelmi engedélyesekkel.
• Szóbeli és írásbeli kapcsolattartás társszervezetekkel.
• Egyedi kereskedői, piaci szereplői igények esetén egyeztetés társ-elsztókkal, hatóságokkal.

• Aktív részvétel Octopus 8 ERP pénzügyi, számviteli projektekben
• Ügyféligények felmérése, rendszertervezés és tanácsadás
• Képzések, oktatások szervezése, megtartása
• Kapcsolattartás ügyfelekkel és szoftverfejlesztőkkel
• Projektmenedzsment

• Kiemelt incidensek, probléma bejelentések és katasztrófahelyzet kezelési feladatok E2E menedzselése. Ennek részeként:
• Bejelentési kategória / hatás ellenőrzés
• Szakértők bevonása és koordinálása (SWAT team)
• Megoldói erőforrások (belső/külső) biztosítása

az Állami Számvevőszék informatikai szolgáltatásai működésének, hatékonyságának mérése, elemzése, fejlesztési igények megfogalmazása;...

• Üzleti igények- IT vonatkozásának felmérése, döntéselőkészítő elemzése és dokumentálása
• Adat- és információáramlás facilitálása a szakértői területek, vezetők és kapcsolódó csoportok között
• Státuszjelentések készítése, egyeztetések szervezése

• lokális kliens-architektúra üzemeltetése, támogatása,
• helyi felhasználók IT támogatása – L1 support,
• IT support-kérdések tovább-eszkalálása szükség esetén,
• desktop eszközök üzemeltetése (munkaállomások, irodatechnika),
• helyi hálózati infrastruktúra üzemeltetése,

A hálózat veszteség / maradékgörbe beszerzési folyamatának működtetése, monitoringja és az ehhez kötődő számla ellenőrzési feladatok ellátása (tartalom ellenőrzés, teljesítés igazolás, teljesítés követés, reklamációk)....

Design and execute strategic, customer-centric initiatives, including high-profile Investigator Meetings and site engagement activities, to align with our global development goals....