Adaptive Recognition Technologies Zrt. logó

Ügyféltámogatási és szerviz igazgató

Jelentkezés a cégnél

Cég neve

Adaptive Recognition Technologies Zrt.
Munkavégzés helye

1123, Budapest, Alkotás u. 41.

Munkaidő, foglalkoztatás jellege
- Alkalmazotti jogviszony
- Általános munkarend
Elvárások
- Angol középfok
- 3-5 év tapasztalat
- Főiskola

Állás elmentve

A hirdetést eltávolítottuk a mentett állásai közül.

Feladatok

SLA-, RMA-, műszaki support-, valamint belső szerviz- és javítási területek szakmai és operatív vezetése
Support csapat, műszaki támogatási működés és belső szervizfolyamatok irányítása
Ügyfélmegkeresések, hibajegyek, reklamációk, eszkalációk és garanciális ügyek kezelésének felügyelete
SLA-kötelezettségek, válaszidők, megoldási idők és szolgáltatási szintek nyomon követése
RMA, bevizsgálási, javítási és garanciális folyamatok fejlesztése
Kapcsolattartás fejlesztési, gyártási, projekt-, termékmenedzsment- és értékesítési területekkel
Ügyféloldali visszajelzések, visszatérő hibák és terméktapasztalatok rendszerezése és becsatornázása
Termékdokumentációk készítésének, véleményezésének és pontosításának támogatása
Support- és szerviz KPI-ok, riportok és vezetői döntés-előkészítő anyagok készítése
Support- és szervizműködés folyamatos fejlesztése

Elvárások

Felsőfokú műszaki végzettség vagy ezzel egyenértékű, komplex technológiai környezetben szerzett vezetői tapasztalat
Többéves vezetői tapasztalat műszaki support, service management, szerviz, RMA vagy műszaki ügyféltámogatási területen
Tárgyalóképes angol nyelvtudás szóban és írásban
Kiemelkedően jó kommunikációs készség magyar és angol nyelven
Átlátás komplex technológiai rendszerekhez kapcsolódó support- és üzemeltetési folyamatokban
Képesség ügyféloldali tapasztalatok összekötésére fejlesztési, gyártási és termékmenedzsment működéssel
Erős műszaki affinitás és rendszerszemlélet
Folyamatszemléletű, strukturált és mérhetőségre épülő vezetői gondolkodás
Határozott, együttműködő és megoldásorientált vezetői magatartás

Előnyt jelent

Villamosmérnöki végzettség, Mérnökinformatikusi végzettség, Gépészmérnöki végzettség, Közlekedésmérnöki végzettség, SLA-alapú nemzetközi ügyféltámogatási működés vezetésében szerzett tapasztalat, RMA, garanciális vagy javítási folyamatok irányításában szerzett gyakorlat, Ipari, technológiai vagy B2B környezetben szerzett tapasztalat, ANPR/LPR, ITS, access control, port automation, kamerarendszerek vagy hasonló technológiai terület ismerete, ITIL, service management vagy minőségirányítási háttér, Komplex technológiai ökoszisztémák támogatásában vagy üzemeltetésében szerzett tapasztalat

Amit kínálunk

Stratégiai jelentőségű vezetői szerep a vállalat support- és szervizműködésében
Nemzetközi technológiai környezet
Komplex ipari, közlekedési, biztonságtechnikai és infrastruktúra-projektek
Közvetlen együttműködés fejlesztéssel, gyártással, projektterületekkel és üzleti vezetőkkel
Lehetőség egységes, mérhető és magas színvonalú support- és szervizműködés továbbépítésére

Céginformáció

Az Adaptive Recognition több mint három évtizede fejleszt és szállít intelligens kamerarendszereket, automatikus azonosítási megoldásokat és komplex technológiai rendszereket nemzetközi ügyfelek számára. Megoldásaink világszerte támogatják a közlekedési, biztonsági, logisztikai, kikötői és ipari folyamatokat.