Ügyfélszolgálat osztályvezető

• Több, mint 100 fős ügyfélszolgálati osztály működésének irányítása, munkájuk koordinálása
• Csoportvezetők támogatási, mentorálása
• Hagyományos ügyfélszolgálati csatornák magasszínvonalú működtetése
• Online csatornák kiépítése, felskálázása a hagyományos csatornákról
• Költséghatékony üzemeltetés, kihasználtsági mutató teljesítése
• Ügyfélélménymérések kialakítása, fejlesztése, eredmények számonkérése
• KPI célértékek menedzselése, heti, havi, negyed és éves célszámok elérése
• Szabályozói elvárások szerinti adminisztrációs kötelezettségek ellátásának biztosítása
• MEKH adatszolgáltatás támogatása
• Több lokációs működés, helyszíni jelenlét Miskolc, Debrecen, Szerencs
• Stratégiaalkotás, tervezés, innováció
• Beszámolók, kimutatások készítése vezető felé
• Erőforrás-menedzsment: prioritások kezelése, kapacitástervezés, teljesítmény nyomon követése
• A szakterületvezető munkatársak inspirálása, motiválása, pozitív és ösztönző légkör kialakítása, dolgozói elégedettség biztosítása

• Felsőfokú végzettség
• Ügyfélszolgálati  területen vezetőként eltöltött 3-5 éves tapasztalat
• Elemzői, analitikus gondolkodás és képességek
• Motivációs képesség, kreativitás
• A mindennapokban felmerülő problémák megoldásorientált kezelése.

• Kötetlen munkaidőt biztosítunk a feladataid elvégzéséhez.
• Folyamatos karrierépítés/fejlődés részese lehetsz: vezetők vezetőjeként erős rálátásod lesz a cég stratégiára, közvetlenül dolgozhatsz együtt a szervezet Igazgatójával. Vezetői munkádat trénerek támogatják.
• Betekintést nyersz Magyarország vezető energiaipari vállalatának működésébe.
• Munkádhoz céges autót vehetsz igénybe.
• Vezetői irodát biztosítunk a komfortos munkavégzésedhez.
• Széleskörű, több elemből álló, juttatási csomagban részesülsz az alapbéreden felül.
• Versenyképes vezetői jövedelmet biztosítunk.

• Energiaszektori tapasztalat,
• Vezetők vezetőjeként szerzett 3-5 éves tapasztalat,
• Nyelvvizsga.

Munkavégzés helye

• Debrecen, Miskolc