Process and Service Management
Egy német multinacionális autóipari nagyvállalat részére keresünk ambiciózus, németül beszélő munkatársat. Amennyiben szereted a kihívásokkal teli feladatokat, szívesen használod nyelvtudásod a mindennapi kommunikáció során és hosszútávú munkalehetőséget keresel, Te vagy a mi emberünk!
Feladatok:
- Aktív részvétel az ügyfél folyamat (processzek) managementjének napi tevékenységében
- Processzek betartatása
- Aktív együttműködés a processz többi résztvevőjével
- Az adott folyamattal kapcsolatos belső projektekben, auditokon való részvétel
- Tudásátadás, betanítás, minőségi elvárások közvetítése az üzemeltetők felé (quality kit képzések, ügyfél-specifikus tudás átadása)
- Előre meghatározott szempontok alapján ellenőrzi a változtatások előkészítettségét
- Részt vesz ügyfeleink egyedi szolgáltatási szerződéseihez kapcsolódó változtatások koordinálásában és ehhez kapcsolódó részfeladatokat lát el
- Jelentéseket készít az egyes szolgáltatásműködési szerződésekben megadott tartalommal és gyakorisággal a szolgáltatási egység vezetői részére
- Közreműködik a minőség, illetve a külső és belső ügyfél-elégedettség mérésében és fejlesztésében, a visszajelzések feldolgozásában
- Támogatást nyújt a folyamatdokumentálási tevékenységhez
- Meglévő folyamatdokumentációs tudástárat használ
- A szolgáltatási szint teljesítése az ügyfél szolgáltatási szerződésben rögzített elvárásainak megfelelően
- Utasítási, eszkalációs és riportolási rend, valamint határidők betartása és betartatása a szolgáltatási folyamatban résztvevő belső és külső társszervezetekkel
Elvárások:
- Legalább 2-3 év tapasztalat hasonló területen vagy nemzetközi vállalatnál
- Tárgyalóképes német és angol nyelvtudás
- Magabiztos fellépés, jó kommunikációs készség – idegen nyelven is
- Az ITIL v3 vagy v4 beható ismerete és gyakorlati tapasztalat valamely területén
- Service Management tapasztalatok nagyvállalati környezetben
- Döntésképesség, proaktivitás, rendszerszemlélet
- Csapatmunkára való képesség
- Pontosság, precizitás
Előnyök:
- Felsőfokú végzettség
- Informatikai irányultság / meggyőző szakmai tapasztalat
- Projekttapasztalat
- Idegen nyelvű munkavégzési tapasztalat
- ICT üzemeltetési tapasztalat
Amit kínálunk:
- Új kollégáinkra első munkanapjuktól kezdve teljes körű munkahelyi élet-és balesetbiztosítást kötünk
- Akár az első munkanapon igényelhető az AYCM sportpass, amely ingyenesen, havi 8 alkalommal biztosít munkavállalóink számára sportolási lehetőséget
- A próbaidő után új belépőink jogosultak a Cafeteriára, melynek éves keretösszege bruttó 270 000 Ft (ennek éves keretösszege 3 és 5 év után növekszik)
- A fentieken kívül, pozíciótól függően éves/negyedéves jutalom kerül kifizetésre, továbbá kollégáink projektteljesítési bónuszokban is részesülhetnek
- Cégünk nagy hangsúlyt fektet a fejlődésre, így minden kollégánknak lehetősége nyílik arra, hogy a legkülönbözőbb tréningeken és képzéseken vegyen részt (vezetői képzések, hard- és soft skill tréningek, nyelvi képzések)
- Szívesen látjuk minden kollégánkat a vállalati, ágazati és csoportszintű rendezvényeinken (csapatépítők, workshopok, DT-ITS pub, évzáró karácsonyi rendezvény)
Állás, munka területe(i):
- IT programozás, Fejlesztés
- Projektmenedzsment
- IT üzemeltetés, Telekommunikáció
- Projektmenedzsment
Szükséges tapasztalat:
- 1-3 év szakmai tapasztalat
Szükséges végzettség:
- Középiskola
Szükséges nyelvtudás:
A felsoroltak közül mindegyik:
- Angol (Felsőfok/tárgyalóképes szint)
- Német (Felsőfok/tárgyalóképes szint)
Foglalkoztatás jellege:
- Teljes munkaidő
Munkavégzés helye:
Pécs