Operáció Támogató Munkatárs

Feladatok:

• Folyamatosan figyeli a különböző kommunikációs csatornákat (telefon, e-mail, űrlap, stb.), rögzíti a beérkező partneri igényeket. Kezeli a felmerült problémákat hatásköre, tapasztalata és az érvényes folyamatleírások alapján, felvilágosítást, tájékoztatást nyújt az ügyfelek részére.
• Az ügyfélszolgálati feladatok státuszát figyelemmel kíséri, kapcsolatot tart az igénybejelentővel a feladat lezárásáig. Minden általa kezelt feladatot annak felvételétől a befejezéséig (átadás esetén is) dokumentál. Megszerzett tapasztalatairól tudásbázist vezet.
• Közreműködik rendszeres teljesítményriportok és eseti adatszolgáltatások elkészítésében
• Aktívan közreműködik a MOL Csoport beszerzési fejlesztési projektjeiben, folyamatfejlesztési ötleteivel támogatja a minél hatékonyabb beszerzési folyamatokat.
• Működési területén szakmai támogatást nyújt a MOL Csoport valamennyi vállalatának és szervezetének, a külső partnereknek, fenntartja az ügyfél elégedettséget.
• Javaslatot tesz az Ügyfélszolgálati szolgáltatás fejlesztésére a változó igények alapján.

Elvárások:

• Felsőfokú végzettség
• 1-2 év ügyfélkapcsolatokban szerzett tapasztalat (De szívesen látjuk pályakezdők pályázatát is)
• Középfokú angol nyelvtudás írásban és szóban – a felvételi eljárás során tesztelésre kerül!
• Felhasználói szintű Microsoft Office ismeretek, különösképpen Excel használat
• Alkalmazkodó csapatjátékos személyiség
• Ügyfél orientált hozzáállás és együttműködési készség
• Adatbázis szemlélet
• Önálló-, precíz munkavégzés
• Strukturált gondolkodás
• Jó stressztűrő készség
• Jó kommunikációs készség (írásban és szóban egyaránt)

Előnyt jelent:

• SAP modulok ismerete – kérjük a jelentkezéskor megjelölni, mely modulokról van szó
• Hasonló területen szerzett tapasztalat

Állás, munka területe(i):

• Ügyfélszolgálat, Vevőszolgálat
• Ügyfélszolgálat, Ügyfélkapcsolat vezető
• Teljes munkaidő

Szükséges tapasztalat:

• Pályakezdő/friss diplomás

Szükséges nyelvtudás:

• Angol - Középfok/kommunikációképes szint